La plupart de vos clients essaient-ils votre produit pour la première fois ou reviennent-ils pour en acheter davantage ?
Un simple diagramme circulaire peut le montrer—visuellement et instantanément.
Pourquoi la distinction entre nouveaux et clients fidèles est importante
Comprendre votre clientèle est crucial :
- Taux élevé de nouveaux clients = excellente capacité à attirer de nouveaux utilisateurs
- Taux élevé de fidélisation = forte adhésion à la marque
- Taux faible de fidélisation ? Vous pourriez avoir un problème de rétention
- Un équilibre entre les deux = modèle de croissance durable
C'est le type de clarté dont vous avez besoin—avant de planifier votre prochaine action marketing.
Cas d'utilisation concret : À qui cela sert-il ?
- Marques e-commerce → Faut-il investir dans des programmes de fidélité ou des remises ponctuelles ?
- Responsables de produits SaaS → Les utilisateurs d'essai se convertissent-ils en abonnés à long terme ?
- Chaînes de cafés et détaillants → S'agit-il de touristes ou de clients réguliers ?
- Éducateurs en ligne → Les apprenants suivent-ils d'autres cours ?
Que vous dirigiez une boutique Etsy ou un marketplace géant, ce graphique vous aide à identifier ceux qui reviennent.
Exemple de jeu de données
Pourquoi c'est pénible à faire manuellement
Analyser le taux de réachat dans Excel implique :
- Suivre les
ID clientuniques - Comparer leurs dates ou nombres de commandes
- Créer des indicateurs pour premiers achats vs réachats
- Grouper les résultats et construire un diagramme circulaire
C'est faisable—mais très fastidieux, surtout pour de gros volumes de données.
Avec Excelmatic ? Une seule instruction suffit.
Excelmatic en action : Instruction + Visualisations
Affichez un diagramme circulaire des premiers achats vs réachats
Besoin de comprendre la fidélité client en un coup d'œil ?
Ce diagramme montre la répartition de vos achats par type.
Quel pourcentage des ventes provient des clients fidèles ?
Mesurez précisément la part de revenus générée par vos fans loyalistes.
Affichez le nombre total de clients par type d'achat
Parfois, un décompte vaut mieux qu'un pourcentage—ce tableau fait le calcul.
Ce que vous pourriez découvrir
- 71% des ventes proviennent de nouveaux clients
- Seulement 18% des clients passent une deuxième commande
- Les accessoires comme les étuis téléphone ont un taux de réachat élevé
- Les produits premium ont peu mais de fidèles acheteurs récurrents
Quand ce graphique est utile
- Lancement d'un programme de fidélité
- Test de stratégies de rétention client
- Planification du budget publicitaire (nouveaux vs clients existants)
- Présentation de la santé de la marque aux investisseurs
Réflexion finale
Votre stratégie de croissance repose sur une question clé :
Est-ce que les clients reviennent ?
Avec Excelmatic, pas besoin de logique complexe ou de formules.
Demandez simplement.
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