Un produit peut avoir une moyenne solide de 4,2 étoiles— mais que faire si 10 % de ses commandes sont retournées ?

Avec Excelmatic, vous pouvez utiliser un graphique combiné (barres + courbe) pour visualiser à la fois la satisfaction client et les retours—en un coup d'œil.

Pourquoi les notes + taux de retour révèlent la vérité

En comparant notes et retours ensemble, vous pouvez découvrir :

Des produits bien notés avec des problèmes de qualité cachés
Des références mal notées avec des retours étonnamment bas
Des attentes utilisateurs divergentes selon le canal ou la campagne
Des produits adorés mais retournés pour des raisons comme la taille ou la livraison

Un graphique. Deux métriques. Des insights infinis.

Exemple de jeu de données

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Méthode traditionnelle : Les tableaux ne racontent pas toute l'histoire

Vous voulez savoir combien de commandes mal notées ont aussi été remboursées ?

Préparez-vous à :

Grouper les commandes par produit
Calculer la note moyenne et le % de retours
Fusionner manuellement les résultats dans un graphique combiné
Ajuster la mise en page, les axes doubles, les étiquettes...

Et n'essayez même pas de segmenter par canal ou campagne sans des dizaines de colonnes auxiliaires.

Excelmatic fait tout cela avec une seule commande.

Excelmatic en action : Commande + Visualisations

Comparez la note moyenne et le taux de retour par produit

Voyez comment chaque référence se positionne sur la qualité perçue vs les résultats réels.

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Quel produit a de mauvaises notes et un taux de retour élevé ?

Ce double insight vous aide à identifier les références que les clients détestent et retournent.

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Créez un tableau montrant les avis, remboursements, % de retour et note par article

Vous voulez auditer les performances en un clin d'œil ? Ce tableau vous donne tout en une fois.

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Ce que vous pourriez découvrir

Un produit stylé avec une moyenne de 4,5 étoiles… mais un taux de retour de 12 %
Une référence notée 2,1 étoiles et avec le plus de remboursements—double peine
Les produits promus via TikTok ont de meilleures notes, mais aussi plus de retours
Votre "meilleur produit" est retourné à cause de la taille ou de pièces manquantes

Meilleures utilisations des graphiques combinés notes + retours

Identifier les références qui trompent les clients
Suivre l'efficacité des campagnes avec notes et retours
Détecter la manipulation d'avis ou les biais d'influenceurs
Aligner les retours clients avec les contrôles qualité

Manuel vs Excelmatic AI

Étape	Excel traditionnel	Excelmatic AI
Calculer note moyenne & % retours	Plusieurs formules	Auto
Combiner données en graphique combiné	Assistant graphique & astuces	Auto
Segmenter par campagne ou canal	Tableau croisé + filtres	Par commande
Temps pour les insights	45–60 min	< 1 minute

Réflexions finales

Les notes moyennes ne racontent qu'une partie de l'histoire. Les taux de retour montrent l'autre moitié.

Avec Excelmatic, vous obtenez les deux—visualisés ensemble dans un seul graphique intelligent.

Prêt à révéler les risques cachés de vos produits ?

Téléchargez vos données et demandez.

Essayez Excelmatic maintenant →

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