Un produit peut avoir une moyenne solide de 4,2 étoiles— mais que faire si 10 % de ses commandes sont retournées ?
Avec Excelmatic, vous pouvez utiliser un graphique combiné (barres + courbe) pour visualiser à la fois la satisfaction client et les retours—en un coup d'œil.
Pourquoi les notes + taux de retour révèlent la vérité
En comparant notes et retours ensemble, vous pouvez découvrir :
- Des produits bien notés avec des problèmes de qualité cachés
- Des références mal notées avec des retours étonnamment bas
- Des attentes utilisateurs divergentes selon le canal ou la campagne
- Des produits adorés mais retournés pour des raisons comme la taille ou la livraison
Un graphique. Deux métriques. Des insights infinis.
Exemple de jeu de données
Méthode traditionnelle : Les tableaux ne racontent pas toute l'histoire
Vous voulez savoir combien de commandes mal notées ont aussi été remboursées ?
Préparez-vous à :
- Grouper les commandes par produit
- Calculer la note moyenne et le % de retours
- Fusionner manuellement les résultats dans un graphique combiné
- Ajuster la mise en page, les axes doubles, les étiquettes...
Et n'essayez même pas de segmenter par canal ou campagne sans des dizaines de colonnes auxiliaires.
Excelmatic fait tout cela avec une seule commande.
Excelmatic en action : Commande + Visualisations
Comparez la note moyenne et le taux de retour par produit
Voyez comment chaque référence se positionne sur la qualité perçue vs les résultats réels.
Quel produit a de mauvaises notes et un taux de retour élevé ?
Ce double insight vous aide à identifier les références que les clients détestent et retournent.
Créez un tableau montrant les avis, remboursements, % de retour et note par article
Vous voulez auditer les performances en un clin d'œil ? Ce tableau vous donne tout en une fois.
Ce que vous pourriez découvrir
- Un produit stylé avec une moyenne de 4,5 étoiles… mais un taux de retour de 12 %
- Une référence notée 2,1 étoiles et avec le plus de remboursements—double peine
- Les produits promus via TikTok ont de meilleures notes, mais aussi plus de retours
- Votre "meilleur produit" est retourné à cause de la taille ou de pièces manquantes
Meilleures utilisations des graphiques combinés notes + retours
- Identifier les références qui trompent les clients
- Suivre l'efficacité des campagnes avec notes et retours
- Détecter la manipulation d'avis ou les biais d'influenceurs
- Aligner les retours clients avec les contrôles qualité
Manuel vs Excelmatic AI
| Étape | Excel traditionnel | Excelmatic AI |
|---|---|---|
| Calculer note moyenne & % retours | Plusieurs formules | Auto |
| Combiner données en graphique combiné | Assistant graphique & astuces | Auto |
| Segmenter par campagne ou canal | Tableau croisé + filtres | Par commande |
| Temps pour les insights | 45–60 min | < 1 minute |
Réflexions finales
Les notes moyennes ne racontent qu'une partie de l'histoire. Les taux de retour montrent l'autre moitié.
Avec Excelmatic, vous obtenez les deux—visualisés ensemble dans un seul graphique intelligent.
Prêt à révéler les risques cachés de vos produits ?
Téléchargez vos données et demandez.
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