Ein Produkt kann eine solide Durchschnittsnote von 4,2 Sternen haben – aber was, wenn 10 % seiner Bestellungen zurückgegeben werden?
Mit Excelmatic können Sie ein Kombinationsdiagramm (Balken + Linie) verwenden, um sowohl die Kundenzufriedenheit als auch das Rückgabeverhalten – auf einen Blick – zu visualisieren.
Warum Bewertungen + Rückgabesatz die Wahrheit enthüllen
Durch den Vergleich von Bewertungen und Rückgaben können Sie folgendes aufdecken:
- Hochbewertete Produkte mit versteckten Qualitätsproblemen
- Niedrig bewertete Artikel mit überraschend wenigen Rückgaben
- Uneinheitliche Benutzererwartungen je nach Kanal oder Kampagne
- Produkte, die geliebt werden, aber aus Gründen wie Größe oder Versand zurückgegeben werden
Ein Diagramm. Zwei Metriken. Unendliche Erkenntnisse.
Beispiel-Datensatz
Der traditionelle Weg: Tabellenkalkulationen erzählen nicht die ganze Geschichte
Möchten Sie wissen, wie viele niedrig bewertete Bestellungen auch zurückerstattet wurden?
Seien Sie bereit für Folgendes:
- Gruppieren Sie die Bestellungen nach Produkt.
- Berechnen Sie die durchschnittliche Bewertung und den Rückgabeprozentsatz.
- Fügen Sie die Ergebnisse manuell in ein Kombinationsdiagramm ein.
- Passen Sie das Diagrammlayout, die doppelten Achsen, die Beschriftungen usw. an.
Und vergessen Sie es, nach Kanal oder Kampagne zu filtern, ohne ein Dutzend Hilfsspalten.
Excelmatic erledigt all dies mit einer einzigen Anfrage.
Excelmatic in Aktion: Anfrage + Antwort-Visualisierungen
Vergleichen Sie die durchschnittliche Bewertung und den Rückgabesatz nach Produkt
Sehen Sie, wie sich jeder Artikel in Bezug auf wahre Qualität vs. tatsächliche Ergebnisse schlägt.
Welches Produkt hat niedrige Bewertungen und einen hohen Rückgabesatz?
Diese doppelte Erkenntnis hilft Ihnen, Artikel zu markieren, die von den Kunden gemieden und zurückgegeben werden.
Erstellen Sie eine Tabelle, die Bewertungen, Rückerstattungen, Rückgabeprozentsatz und Bewertung pro Artikel zeigt
Möchten Sie die Leistung auf einen Blick überprüfen? Diese Zusammenfassung gibt Ihnen alles auf einen Schlag.
Was Sie entdecken könnten
- Ein stilvolles Produkt mit einer durchschnittlichen Bewertung von 4,5 Sternen … aber einem Rückgabesatz von 12 %
- Ein Artikel wird mit 2,1 Sternen bewertet und hat die meisten Rückerstattungen – doppelter Schlag
- Produkte, die über TikTok beworben werden, erhalten höhere Bewertungen, aber auch mehr Rückgaben
- Ihr „am besten bewertetes“ Produkt wird aufgrund von Passform oder fehlenden Teilen zurückgegeben
Die besten Anwendungsfälle für Bewertungs- + Rückgabekombinationsdiagramme
- Identifizieren Sie Artikel, die Kunden täuschen
- Verfolgen Sie die Effektivität von Kampagnen anhand von Bewertungen und Rückgaben
- Entdecken Sie Bewertungsmanipulation oder Einflussmacher-Voreingenommenheit
- Richten Sie die Kundenrückmeldung mit Produktqualitätskontrollen aus
Manuell vs. Excelmatic KI
| Schritt | Traditionelles Excel | Excelmatic KI |
|---|---|---|
| Durchschnittliche Bewertung und Rückerstattungsprozentsatz berechnen | Mehrere Formeln | Automatisch |
| Daten in ein Kombinationsdiagramm zusammenführen | Diagramm-Assistent und Tricks | Automatisch |
| Nach Kampagne oder Kanal filtern | Pivot-Tabelle + Filter | Anfragebasiert |
| Zeit bis zur Erkenntnis | 45–60 Minuten | < 1 Minute |
Schlussfolgerungen
Durchschnittliche Bewertungen erzählen nur einen Teil der Geschichte. Rückerstattungssätze zeigen die andere Hälfte.
Mit Excelmatic erhalten Sie beides – zusammen visualisiert in einem intelligenten Diagramm.
Sind Sie bereit, Ihre versteckten Produktrisiken aufzudecken?
Laden Sie einfach Ihre Daten hoch und stellen Sie Ihre Anfrage.
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